الدعم الفني

آخر تحديث: ٧ أكتوبر ٢٠٢٦

تواصل معنا

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلب أو عملية دفع أو المحفظة أو حسابك؟ يسعد فريق الدعم بمساعدتك من خلال أي من وسائل التواصل التالية.

العنوان41 شارع حسن الصبان - العشرين - فيصل - الجيزة

FacebookFacebook

كما يمكنك إرسال شكوى أو اقتراح من داخل التطبيق، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

كيف أتابع طلبي؟ افتح طلباتي في التطبيق لمعرفة الحالة الحالية لكل طلب.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟ نعم، يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق في أي وقت قبل تسليمه.
فشلت عملية الدفع الإلكتروني ولكن تم خصم المبلغ. تواصل معنا برقم الطلب ووقت الدفع وسنراجع العملية مع مزود خدمة الدفع. وعادةً ما يسترد البنك أي مبلغ غير مؤكد تلقائياً.
كيف تعمل النقاط والمحفظة؟ تكسب نقاطاً على الطلبات المكتملة ويمكنك استبدالها بخصم على طلباتك القادمة، كما يمكنك استخدام رصيد المحفظة لدفع قيمة طلباتك داخل التطبيق.

يمكنك حذف حسابك على Marvel في أي وقت بإحدى الطريقتين التاليتين:

من التطبيق: سجّل الدخول، ثم افتح حسابي، واضغط على حذف الحساب، ثم قم بالتأكيد.
عن طريق طلب: أرسل لنا بريداً إلكترونياً على marvel.cosmetics.online@gmail.com أو رسالة واتساب من رقم الهاتف المسجل بالحساب بعنوان «حذف الحساب»، وسيتم تنفيذ طلبك خلال ٧ أيام.

ماذا يحدث عند حذف حسابك:

يتم إيقاف الحساب فوراً ولن تتمكن من تسجيل الدخول به مرة أخرى.
يتم حذف بياناتك الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الصورة الشخصية، العناوين المحفوظة والموقع) أو إخفاء هويتها خلال ٣٠ يوماً.
يسقط أي رصيد متبقٍ في المحفظة وكذلك النقاط وأكواد الخصم، ولا يمكن استعادتها.
قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير فقط إذا ألزمتنا القوانين الضريبية أو المحاسبية أو غيرها بذلك، وللمدة التي تحددها فقط.

إذا كان لديك طلب قيد التنفيذ، يُرجى الانتظار حتى يتم تسليمه أو إلغاؤه قبل حذف الحساب.